Apresentação
A Ouvidoria Geral da Prefeitura de Pacatuba integra a estrutura administrativa do Município e tem como objetivo conferir mais agilidade e transparência à atividade dos órgãos integrantes da administração municipal, estabelecendo um canal de comunicação direto e permanente que permita aos cidadãos reclamar, sugerir, representar, apresentar críticas e elogios à atuação dos agentes públicos, bem como dos servidores, colaboradores e/ou terceiros prestadores de serviço.
Missão
A Ouvidoria tem como missão promover, de forma permanente, o acolhimento ao cidadão, reconhecendo-o como sujeito pleno de direitos e atuando como canal ético e imparcial na comunicação da Prefeitura de Pacatuba com a sociedade.
Visão
Consolidar-se como instrumento de gestão e referência, na qualidade de escutas e respostas. Tornando-se referência em Ouvidoria Pública, para garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando como ferramenta de gestão e instrumento de fomento a participação e conscientização da população acerca do direito de receber um serviço público de qualidade, eficiente e respeitoso.
Valores
Confiança
Credibilidade
Eficiência
Ética
Imparcialidade
Justiça
Qualidade
Respeito
Transparência
Atribuições da Secretaria
RECEBER MANIFESTAÇÕES, DILIGENCIAR JUNTO AOS SETORES ADMINISTRATIVOS COMPETENTES E PRESTAR INFORMAÇÕES E ESCLARECIMENTOS SOBRE ATOS, PROGRAMAS E PROJETOS DO MUNICÍPIO
RECEBER INFORMAÇÕES, SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES, DENÚNCIAS E ELOGIOS SOBRE AS ATIVIDADES DO MUNICÍPIO E ENCAMINHAR TAIS MANIFESTAÇÕES AOS SETORES COMPETENTES, MANTENDO O INTERESSADO SEMPRE INFORMADO SOBRE AS PROVIDÊNCIAS ADOTADAS
PROMOVER A TRAMITAÇÃO DAS RECLAMAÇÕES ACERCA DE DEFICIÊNCIAS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, ABUSOS E ERROS COMETIDOS POR SERVIDORES, COLABORADORES E/OU TERCEIROS
PROMOVER A INTERAÇÃO COM OS ÓRGÃOS QUE INTEGRAM O A ADMINISTRAÇÃO VISANDO AO ATENDIMENTO DAS DEMANDAS RECEBIDAS E AO APERFEIÇOAMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS
FUNCIONAR COMO INSTRUMENTO DE APRIMORAMENTO DA GESTÃO PÚBLICA, POR MEIO DO ENCAMINHAMENTO AOS DEMAIS ÓRGÃOS E UNIDADES ADMINISTRATIVAS DO MUNICÍPIO DE SUGESTÕES E PROPOSTAS TENDENTES AO APERFEIÇOAMENTO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, COM BASE NAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS
AFERIR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA PREFEITURA DE PACATUBA
